200 pers, 45 M€, pertes de 5 M€ par an.
Le plan est défini en 4 semaines et approuvé par le conseil d’administration. Les effectifs sont réduits de 25% (50 pers.) en 4 mois, et la charge opérationnelle augmente de 40% (nouveau contrat de services Carrefour). La répartition des techniciens sur le territoire est entièrement modifiée. La hot line est réorganisée et intègre un centre de support aux techniciens. La logistique est optimisée. L’administration est réduite.
Le plan est réalisé en 4 mois sans perte de qualité et avec une meilleure réactivité. Les coûts indirects sont réduits de 26%. L’équilibre est atteint en 18 mois.